全功能帮助台系统

自助服务
门户网站

为您的客户提供自助服务访问,这样将帮助他们搜索您的知识库部分,如培训视频, 常见问题解答, 票, 等.

优化的生产力

自动化您的电子邮件模板,以回答最常见的答复和专家可以加入现场讨论,以交付满意的结果给您的客户.

工作流自动化

创建您自己的SLA规则,帮助台将自动采取行动. 设置门票的优先级别,让你的团队专注于重要的事情.

Omni-Channel

Helpdesk执行和客户可以很容易地生成票与电子邮件, 即时聊天, 而门户网站则解决了客户的查询问题.

最大化 你的效率

  • 创建不同的团队: 使不同的团队 & 分配票据来解决客户的查询.
  • 优先考虑门票: 您可以选择不同的级别来对客户的票进行优先级排序.
  • 票据跟踪系统: 记录每张票所花的时间,并记录准确的时间.
  • 分配门票: 门票将自动分配给该队.

分析 你的工作

  • 设置SLA规则:根据票据问题类型、标记和优先级创建自己的SLA规则.
  • 信息指示板: 在仪表板上获得所有票的完整总结.
  • 客户评级:客户可以使用客户评级系统提供评级和反馈.

多通道
支持

  • 通过电子邮件生成门票: 客户可以通过发送电子邮件轻松生成罚单.
  • 客户网站表格: 使用网站表单,客户可以创建任何查询票.
  • 导致转换:通过几次点击将您的客户转化为票,并回复客户的所有消息.
  • 在线聊天:通过实时聊天与您的客户互动,并立即创建票券从聊天窗口.

自我则将

  • 电子学习:制作自己的学习材料,比如幻灯片, 视频, 或者在您的帮助台页面上为您的客户提供文档.
  • 票关闭:客户可以从门户关闭他们的门票,减少误解的机会. 这将帮助帮助台团队专注于新的或复杂的票据.
  • 帮助中心论坛: 创建一个常见问题解答部分来解决您的客户的大多数常见问题.

让2022世界杯App来讨论一下2022世界杯App如何能帮助提高你们的客户支持服务. 让2022世界杯App一起解决这个问题.